作为政府网站职能的有效支持，西安浐灞生态区管理委员会网站智能问答系统正式上线。

政府网站一直以来都是群众了解信息的第一平台，随着信息时代数据的海量增加与网站群的构建，人民群众对政府网站信息服务能力提出了新挑战，传统的5×8小时模式已不能满足群众的咨询需求。同时，传统的咨询渠道庞杂，知识库内容分散，不能统一管理，准确掌握相关信息对工作人员来说也是压力重重。

而智能问答系统是使用自然语言进行人机交互的智能信息系统，它以自然语义识别为基础，在现有政府网站群与知识库中利用智能引擎检索，通过网页和移动端，提供场景式智能问答服务，使公众在自然交互中得到问题的解决办法。

依托于人工智能前沿技术的“智能问答系统”，能够高效准确对网站数据进行挖掘，7×24小时准确的提供咨询服务，为构建智慧型政府，实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”的局面提供了全新的解决方案。

智能问答系统构建全面的政务知识库，解决群众办事“不知道问谁”的问题。公众只需要通过政府网站进入智能问答平台，就可以与机器人实时对话，获得想要的咨询信息。系统提供的人机协作模式可以满足机器人无法回答的复杂问题自动无缝转接至人工回复，机器人可以自动学习人工的回答。无人工协作的情况下，未解答的问题实现自动记录，持续学习和训练，让系统越用越智能。

以上系统由西安德雅通科技有限公司整体承建，西安德雅通将持续探索，并在智慧型政府业务方面，做出更新更大的贡献。